Versand & Rückgabe

Versand innerhalb Europas

Belgien

• DPD Standardversand: 8 €, kostenlos ab 95 € Bestellwert. Lieferung in 1–2 Werktagen.

Deutschland, Frankreich, Monaco, Niederlande und Luxemburg

• DPD Standardversand: 13,50 €, kostenlos ab 95 € Bestellwert. Lieferung in 1–3 Werktagen.
• DHL Express: 30 €. Lieferung am nächsten Werktag bei Bestellung vor 12 Uhr.

Vereinigtes Königreich und Schweiz

• DHL Express: 40 €, kostenlos ab 150 € Bestellwert. Lieferung in 1–3 Werktagen.
• Zölle und Steuern sind nicht inbegriffen (DAP).

Restliches Europa*

Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn.

• DPD Standardversand: 25 €. Lieferung in 2–5 Werktagen.
• DHL Express: 40 €. Lieferung in 1–2 Werktagen.

*Nur Expressversand: Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Island, Republik Moldau, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen und Türkei. Zölle und Steuern sind nicht inbegriffen (DAP).

Versand außerhalb Europas

• Vereinigte Staaten und Kanada: DHL Express, 50 €. Lieferung in 1–2 Werktagen.
• Asien, Ozeanien und Rest der Welt: DHL Express, 50 €. Lieferung in 2–4 Werktagen.
• Zölle und Steuern sind nicht inbegriffen (DAP).

Steuern und Zölle

Wir versenden aus Belgien. Bei Lieferungen ohne inbegriffene Zölle und Steuern (DAP) können bei der Zustellung zusätzliche Kosten anfallen, die du trägst. Informiere dich am besten vor deiner Bestellung bei den zuständigen Behörden in deinem Land.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die an Werktagen vor 12 Uhr eingehen, versenden wir nach Zahlungsbestätigung noch am selben Tag. In Stoßzeiten, zum Beispiel während des Sales, kann es etwas länger dauern.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Hast du einen Abholpunkt gewählt, benachrichtigen wir dich, sobald dein Paket dort bereitliegt.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

• Über deinen Tracking-Link kannst du einen sicheren Ablageort oder einen Abholpunkt wählen.
• Kann der Zusteller nicht liefern, bringt er dein Paket zum nächsten Abholpunkt und informiert dich.
• Abholpunkte bewahren Pakete 7 Tage lang auf. Holst du dein Paket nicht ab, geht es an uns zurück, und du bekommst den Betrag nach Eingang erstattet.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um Artikel zurückzusenden, die du auf clio.be gekauft hast, auch reduzierte Artikel. Bitte schick sie im Originalzustand und mit allen Etiketten zurück. Personalisierte Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen.

Rücksendungen innerhalb der EU

Rücksendungen aus der EU sind kostenlos, wenn du unser Rückgabeportal nutzt und das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwendest.

1. Starte deine Rücksendung in deinem Konto unter „Bestellungen“ oder direkt über unser Rückgabeportal mit deiner Bestellnummer (beginnt mit #CG) und deiner Postleitzahl.
2. Wähle den Grund deiner Rücksendung und bestätige, dass du eine Erstattung möchtest.
3. Wähle einen DPD Paketshop, prüfe deine Übersicht und bestätige.
4. Lade dein Rücksendeetikett herunter. Du bekommst es zusätzlich per E-Mail. Druck es aus und kleb es auf dein Paket.
5. Gib dein Paket im gewählten DPD Paketshop ab.

Rücksendungen von außerhalb der EU oder ohne unser Rücksendeetikett

In folgenden Fällen trägst du die Versandkosten der Rücksendung selbst, und sie werden nicht erstattet:

• bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU;
• wenn du deine Rücksendung selbst organisierst, ohne unser Rückgabeportal und unser Rücksendeetikett zu nutzen.

Den Kaufpreis deiner Artikel erstatten wir dir in jedem Fall.

Bitte schick dein Paket an:
OCTOGOLD SA
TSG Logistics
Allée de Salmonsart 1
7090 Soignies
BELGIEN

Leg bitte deinen Lieferschein bei oder schreib deine Bestellnummer auf das Paket.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und die Qualitätsprüfung bestanden hat, bestätigen wir dir die Erstattung per E-Mail. Der Betrag geht auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, in der Regel 2–4 Werktage nach Eingang deines Pakets. Hast du mit einer Geschenkkarte bezahlt, schreiben wir den Betrag wieder einer Geschenkkarte gut.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Möchtest du ein anderes Modell oder eine andere Farbe, schick deinen Artikel zurück und bestell einfach neu in unserem Onlineshop.